Il catalogo dei servizi della Provincia autonoma di Trento

Il Regolamento UE 2018/1724 istituisce il "Single Digital Gateway", un punto unico di accesso digitale alle informazioni relative ai servizi pubblici, affinché cittadini e imprese possano esercitare più facilmente i propri diritti e fare impresa all'interno dell'Unione europea.

Il catalogo dei servizi della Provincia autonoma di Trento si inserisce in questo contesto e mira ad essere uno strumento che facilita l’accesso online alle informazioni relative ai diritti, agli obblighi, alle norme e alle procedure.

All'interno del catalogo trovano spazio specifiche schede in cui sono riportare tutte le informazioni relative ai servizi pubblici offerti dalla Provincia: in cosa consiste il servizio, a chi è rivolto, come si accede, punti di contatto e assistenza, modulistica, normativa, documentazione, ecc. 

Il processo redazionale non è orientato solo alla creazione di pagine web, ma alla strutturazione delle informazioni secondo degli standard definiti. I riferimenti per la definizione delle ontologie e delle tassonomie sono i vocabolari europei definiti nel contesto dell'iniziativa Interoperable Europe della Commissione Europea (Core Public Service Vocabulary - CPSV) e il catalogo nazionale della semantica dei dati.

I dati sono esposti attraverso API-REST, consentendone il riuso in conformità alle Linee guida sull’interoperabilità tecnica delle PA di AGID, e aperti sul catalogo trentino degli open data.

L’istituzione del catalogo dei servizi è in sinergia con l'avvio di azioni coordinate di semplificazione, rielaborazione e digitalizzazione dei servizi, che coinvolgono tutte le strutture direttamente competenti e che hanno favorito un approccio utente-centrico all’esposizione delle informazioni e all’erogazione dei servizi.

Principali obiettivi del catalogo sono:

• favorire l’interazione digitale tra pubbliche amministrazioni, cittadini e imprese per migliorare l'accesso alle informazioni e l'erogazione dei servizi, mediante la descrizione chiara, sistematica e strutturata di tutti i servizi pubblici, in modo da fornire a tutti gli utenti un punto unico di accesso online ad informazioni complete e aggiornate, per trovare ciò di cui hanno effettivamente bisogno;
• sviluppare azioni coordinate di semplificazione e digitalizzazione dei servizi, che ne facilitino la ricerca e l’accesso, mettendo al centro l’utente e le sue esigenze;
• sviluppare uno strumento di comunicazione efficace con l’utente, promuovendo l’utilizzo di un linguaggio meno burocratico, chiaro, di facile comprensione;
• produrre dati di qualità, “machine-readable”, aderenti agli standard semantici nazionali ed europei e al modello dati del Core Public Service Vocabulary (CPSV-AP) e promuoverne il riuso.

Allo stato attuale (maggio 2023) sono stati descritti nel catalogo circa 650 servizi.

Il catalogo dei servizi pubblici favorisce:

• un accesso immediato e semplificato ad informazioni complete, strutturate, standardizzate e aggiornate;
• una migliore interoperabilità e qualità dei dati;
• un approccio utente-centrico all’esposizione delle informazioni e all’erogazione dei servizi;
• un’interazione semplificata, più efficiente e tempestiva con l’utente;
• l’implementazione del Regolamento europeo che prevede l’istituzione del Single Digital Gateway;
• la riduzione dei costi legati alla gestione e al controllo delle informazioni nei diversi spazi del web di cui l’ente è titolare;
• la sensibilizzazione del personale della Provincia rispetto alla comunicazione con gli utenti e alla gestione dei dati.